
Puede pasar un tiempo más antes de que pueda cancelar suscripciones fácilmente
Shutterstock / Comisión Federal de Comercio
La Comisión Federal de Comercio había votado una regla que facilitaría la cancelación de los servicios de suscripción, pero el inicio de esa regla se retrasó hasta el 14 de julio. Inicialmente, la regulación, llamada Regla de Opción Negativa, entró en vigencia el 19 de enero, pero ciertas disposiciones no entrarían en vigencia hasta el 14 de mayo. Estas disposiciones requerirían que las empresas faciliten tanto la cancelación de una suscripción como la inscripción.
Numerosas empresas de telecomunicaciones se pronunciaron en contra del fallo. La Asociación Nacional de Cable y Telecomunicaciones presentó una demanda para apelar la decisión, alegando que la FTC había sobrepasado los límites de su autoridad. La decisión de retrasar estas disposiciones en 60 días se debe a las "complejidades" de cambiar los procesos, y la FTC dice que "reconoció que el cumplimiento implicaba cierto nivel de dificultad" y "determinó que el período de aplazamiento original no tuvo en cuenta lo suficiente la complejidad del cumplimiento.”
Nadeem Sarwar / Tendencias digitales
Según el comunicado de la FTC, las empresas tienen hasta el 14 de julio para poner en orden sus procesos. En ese momento, " las entidades reguladas deben cumplir con la totalidad de la Regla porque la Comisión comenzará a hacerla cumplir."Eso suena como una victoria para los consumidores, pero la FTC hace otra advertencia:" Por supuesto, si esa experiencia de cumplimiento expone problemas con la Regla, la Comisión está dispuesta a enmendar la Regla para abordar tales problemas.”
Ciertos servicios de suscripción son conocidos por los obstáculos que los clientes tienen que superar para cancelar. La opción de cancelar a menudo está oculta en lo profundo de los menús y, en algunos casos, la única forma de cancelar es comunicándose con el servicio al cliente. Este proceso puede tardar más de una hora, suponiendo que no se desconecte durante ese tiempo. Y ni siquiera comencemos a cancelar algo como la membresía de un gimnasio; algunas personas han informado que cerraron cuentas bancarias solo para quitarse el gimnasio de encima. La decisión de la FTC tiene la intención de hacer que el proceso sea más amigable para el consumidor, y no puede entrar en vigencia lo suficientemente pronto.
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La FTC ha retrasado el inicio de disposiciones específicas en su Regla de Opciones Negativas hasta el 14 de julio.