Комиссия по справедливой работе Австралии обвиняет ИИ в 70% увеличении нагрузки.

      TL;DRАвстралийская комиссия по справедливой работе объявила о пересмотре процессов после предполагаемого увеличения нагрузки на 70% за три года, частично вызванного инструментами генеративного ИИ, которые позволяют большему числу людей подавать более длинные, сложные и иногда неточные иски. Тенденции аналогичны в Тенденционном трибунале Новой Зеландии и австралийском финансовом органе по жалобам.

      Австралийская комиссия по справедливой работе объявила о пересмотре своих процессов, чтобы справиться с тем, что она описала как предполагаемое увеличение нагрузки на 70% за три года, частично вызванное распространением инструментов помощи генеративного ИИ. Комиссия, которая рассматривает иски о несправедливом увольнении, споры по заработной плате, дискриминацию, запугивание и сексуальные домогательства на рабочем месте, заявила, что рост напрямую влияет на ее способность предоставлять своевременное разрешение споров, согласно заявлению, опубликованному в пятницу.

      Цифры говорят сами за себя. Комиссия получила 44,039 заявок с июля 2025 года по апрель 2026 года, при этом до конца финансового года осталось еще два месяца. Полный 2024–25 год зафиксировал рекордные 44,075 заявок. Комиссия движется к тому, чтобы значительно превысить этот рекорд.

      Как ИИ меняет то, что подается

      Комиссия объяснила увеличение несколькими факторами: большим числом людей, представляющих себя в трудовых делах, бюджетными ограничениями, проблемами с ресурсами и распространением инструментов генеративного ИИ, которые упрощают создание звучащего профессионально, но часто общего контента. Это подразумевает, что ИИ снижает барьер для подачи иска, позволяя людям, которые ранее могли решить, что дело не стоит продолжать, за считанные минуты создать подробное заявление.

      💜 технологий ЕС Последние новости из технологической сцены ЕС, история от нашего мудрого основателя Бориса и немного сомнительного ИИ-искусства. Это бесплатно, каждую неделю, в вашем почтовом ящике. Подпишитесь сейчас!Комиссия по справедливой работе опубликовала проект руководства в марте, требующий от всех, кто использует генеративный ИИ при подготовке документов для подачи, раскрывать этот факт. В руководстве предупреждается, что информация, сгенерированная ИИ, может быть неполной, неточной или вымышленной. Новый раздел "Использование GenAI" будет встроен во все формы комиссии.

      Что делает комиссия по этому поводу

      Ответ включает в себя испытание новой системы, в которой старшие сотрудники помогают сторонам попытаться разрешить споры неформально на более раннем этапе процесса, прежде чем дела займут полное время слушания. Комиссия также пересмотрела, как она управляет заявками, и рассматривает возможность развертывания голосового агента ИИ для помощи в сортировке звонков на свою горячую линию.

      Ирония в том, что трибунал, перегруженный подачами, сгенерированными ИИ, рассматривает инструмент ИИ для управления потоком, не теряется. Австралия уже поддержала ИИ в других частях своей правовой системы, включая поддерживаемый правительством чат-бот, который помогает парам, разводящимся, делить свои активы. Но логика обоснована: если генеративный ИИ увеличивает объем входящей работы, автоматизированная сортировка может быть единственным способом поддерживать темп без пропорционального увеличения численности персонала, которое бюджетные ограничения уже исключили.

      Не только австралийская проблема

      Тенденция также наблюдается и через Тасманово море. Радио Новой Зеландии сообщило в прошлом месяце, что арендаторы в Новой Зеландии используют ИИ для поддержки заявок в Тенденционном трибунале, создавая дополнительную работу и задержки. В одном случае арендатор использовал ИИ для подачи иска на сумму 40,000 долларов по вопросам, включая небезопасную питьевую воду и сломанный сушильный аппарат. Трибунал присудил 80 долларов.

      Этот случай иллюстрирует повторяющуюся проблему с юридическими подачами, сгенерированными ИИ. Инструменты могут производить аргументы, которые звучат авторитетно, но ссылаются на юридические принципы, которые не применимы в соответствующей юрисдикции, требуют компенсации, совершенно несоразмерной ущербу, или ссылаются на правовые рамки других стран. Судьи затем должны проработать страницы материалов, чтобы определить, какие части имеют отношение.

      Параллель с финансовыми жалобами

      Австралийский финансовый орган по жалобам, который рассматривает споры в финансовых услугах, сообщил Bloomberg, что также наблюдает увеличение использования ИИ в том, как потребители взаимодействуют с финансовыми компаниями и подают жалобы. Представитель признал, что ИИ может помочь некоторым людям сформулировать свои проблемы, но предупредил, что жалобы, сгенерированные ИИ, "иногда могут содержать неуместную, неточную или общую информацию или могут использовать юридические аргументы, которые не применимы в австралийском праве."

      AFCA заявила, что поощряет людей сохранять свои жалобы простыми, поскольку длинные подачки, сгенерированные ИИ, замедляют процесс разрешения, заставляя сотрудников работать с большими объемами материалов, чтобы выявить реальные проблемы. Этот совет является признанием того, что больше слов не означает лучшего дела, и что тенденция ИИ производить многословные, уверенно звучащие результаты активно противоречит разрешению споров.

      Доступ к правосудию или доступ к шуму

      Напряжение в центре проблемы подлинное. Инструменты ИИ могут демократизировать доступ к юридическим процессам для людей, которые не могут позволить себе адвокатов, что является тем, что правительства и компании ИИ продвигают как общественную выгоду. Но когда те же инструменты генерируют подачи, которые длиннее, менее точные и труднее обрабатываемые, чем то, что человек мог бы произвести без посторонней помощи, конечный эффект может замедлить систему для всех.

      Австралийская комиссия по справедливой работе является первым крупным трибуналом, который публично обозначил генеративный ИИ как фактор, способствующий кризису нагрузки. Вряд ли она будет последней. Любое учреждение, которое принимает письменные подачи от общественности, теперь сталкивается с той же динамикой: ИИ делает тривиально простым создание текста, а учреждения, созданные для мира подачи документов в человеческом темпе, не готовы обрабатывать результат.