Starling запускает ИИ-банковского помощника, который действительно выполняет задачи

      Британский челенджер-банк сегодня запускает Starling Assistant для держателей личных счетов, позиционируя его как первого в Великобритании агентного ИИ финансового помощника. Он может устанавливать цели по сбережениям, организовывать оплату счетов и даже задавать вам вопросы о ваших собственных расходах, все это с помощью голосовой или текстовой команды.

      Starling Bank методично двигался к этому моменту большую часть года. В июне 2025 года он стал первым банком в Великобритании, который внедрил интерфейс ИИ на естественном языке для анализа данных о расходах клиентов с помощью Spending Intelligence.

      В октябре он запустил Scam Intelligence, который позволяет клиентам загружать изображения объявлений на рынке или подозрительных сообщений и получать оценку риска мошенничества. Оба решения работали на Google Gemini в Google Cloud. Оба были представлены как первые в Великобритании. В пятницу банк объявил о следующем шаге: Starling Assistant, который он называет первым в Великобритании агентным ИИ финансовым помощником.

      Это различие имеет значение, по крайней мере, в принципе. Spending Intelligence и Scam Intelligence — это инструменты для чтения и ответа: они анализируют данные и предоставляют результаты.

      Starling Assistant предназначен для действий, чтобы принимать голосовые или естественные языковые команды и выполнять банковские задачи непосредственно от имени клиента. Он также является зонтиком, под которым находятся ранее упомянутые инструменты, создавая единый разговорный интерфейс для того, что ранее было набором отдельных функций.

      Диапазон того, что он может делать, более специфичен, чем большинство объявлений об агентном банкинге. Клиент, планирующий отпуск, может сказать, что ему нужно сэкономить 500 фунтов стерлингов на поездку в Париж в июле, и попросить помощника рассчитать ежемесячный график сбережений и настроить автоматические переводы на специальный счет.

      Кто-то, желающий реорганизовать свои финансы в день зарплаты, может дать команду создать счета для продуктов, счетов, поездок и ресторанов, и указать, сколько направить на каждый из них. В пресс-релизе также указана возможность отвечать на вопросы о прямых дебетах и неоплаченных счетах, анализировать историю транзакций с конкретными получателями и, что особенно выделяется, генерировать викторину, в которой помощник спрашивает клиента угадать своего главного торговца за последний месяц или категорию, в которой он тратит больше всего.

      Одно замечание, которое стоит отметить: голосовые команды активируются с помощью мобильной клавиатуры пользователя, а не встроенного в самого помощника распознавания голоса. Это различие небольшое на практике, но имеет значение для тех, кто ожидает полностью безрукое взаимодействие.

      Помощник также имеет явное социальное измерение. Клиенты с уязвимостями или потребностями в доступности могут запрашивать специализированную поддержку, не общаясь с живым агентом: он может помочь клиентам с нарушениями слуха настроить службу жестового языка Starling, провести клиентов через настройку блокировок азартных игр и направить тех, кто испытывает финансовые трудности, к специализированным ресурсам.

      Харриет Рис, главный информационный директор группы Starling, описала запуск как кульминацию восьми лет разработки ИИ в банке. Раман Бхатия, главный исполнительный директор группы, назвал агентный ИИ «следующим шагом в банковском деле».

      Starling Assistant доступен для клиентов личных текущих счетов с сегодняшнего дня, а бизнес- и совместные счета последуют. Это модель с опцией участия, и Starling утверждает, что все данные остаются в его среде Google Cloud и не используются для обучения основных моделей. Грэм Дрюри, директор FSI в Google Cloud UK и Ireland, описал этот переход как движение от навигации по сложным меню приложений к простому разговору о ваших финансах.

      Контекст вокруг этого запуска не совсем прост. Банк был оштрафован на 29 миллионов фунтов стерлингов Управлением по финансовому надзору в октябре 2024 года за нарушения в области борьбы с отмыванием денег и проверки санкций, охватывающие период с 2017 по 2023 год, штраф был уменьшен с 41 миллиона после того, как Starling сотрудничал с расследованием.

      Создание репутации самого амбициозного банка в Великобритании, управляемого ИИ, требует, чтобы основная инфраструктура соблюдения норм была явно надежной. Социальные функции, встроенные в Starling Assistant, модель с опцией участия и явное обязательство не использовать данные клиентов для обучения моделей, все это соответствует банку, который в прошлом году активно инвестировал в восстановление регуляторной надежности наряду с дорожной картой своих продуктов.

      В секторе нео-банков в более широком смысле гонка за агентным ИИ ускоряется. Revolut сигнализировал о том, что исследует ИИ-агентов, но пока не запустил сопоставимый продукт в Великобритании. Bunq запустил ИИ-помощника в 2024 году. Klarna широко использует ИИ в обслуживании клиентов. На данный момент Starling утверждает, что поле в розничном банковском обслуживании Великобритании остается за ним.