
Spotify dice que solucionó un error extraño que enviaba anuncios a usuarios Premium
Reddit / Tendencias digitales
Los usuarios de Spotify se encuentran con una situación extraña que impulsa los anuncios a pesar de pagar una suscripción Premium. Al visitar el foro de la comunidad de Spotify, Reddit y X, varios usuarios se han quejado de que están viendo y escuchando anuncios que no se pueden omitir.
El canal de soporte de la compañía de transmisión ha confirmado que su equipo de ingeniería está investigando el problema. En una publicación en el foro, Spotify mencionó que si el problema no se soluciona, los usuarios deben intentar iniciar y cerrar sesión en su cuenta 2-3 veces para que el proceso de sincronización funcione como de costumbre.
Spotify también sugiere a los usuarios borrar el caché de la aplicación en su teléfono y reiniciarla. Además, el canal de soporte en X incluso ha aconsejado a los usuarios eliminar la aplicación e instalarla nuevamente, aunque no está seguro de si el truco funcionaría.
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Hola ahí. Lamentamos escuchar sobre esto. Podrías intentar borrar la caché de tu aplicación siguiendo estos pasos: https://t.co/6FR9xeIUou? Háganos saber cómo va. Estaremos atentos a sus actualizaciones.
- SpotifyCares (@SpotifyCares) 6 de marzo de 2025
Sin embargo, varios usuarios afirman que la solución alternativa no está eliminando el problema. Parece que los anuncios están afectando a los clientes que pagan por planes independientes, Duo y Familiares premium.
"También tengo el mismo problema hoy, he revisado todas las configuraciones y he iniciado / cerrado sesión varias veces. Volviéndome absolutamente loco. Es mejor que solucionen esto pronto", escribió uno de los usuarios afectados.
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"El mismo problema aquí, acaba de comenzar hace una o dos horas. Intenté iniciar y cerrar sesión, intenté en varios dispositivos, verifiqué dos veces que se realizó el pago", dijo otro informe.
Algunos usuarios están siendo bombardeados con anuncios consecutivos, sin ningún respiro a la vista. "Había 3 anuncios seguidos en este momento . Cambiaré a Apple Music si los anuncios van a estar en Spotify cuando tengas suscripción", escribió uno de los usuarios afectados en Reddit.
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Parece que el problema de los anuncios no se limita a la aplicación móvil. Varios informes también mencionan un error similar en el reproductor web o en la transmisión a través de dispositivos domésticos inteligentes. Algunas publicaciones en redes sociales también destacan las funciones de omisión y reproducción aleatoria de canciones rotas.
Spotify aún no ha detallado qué salió mal exactamente con los sistemas internos y, hasta ahora, ninguna solución ha funcionado universalmente para los usuarios afectados.
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