План SPAC Yellow.ai: купить колл-центры, а затем автоматизировать их

      Большинство компаний в области ИИ хотят продавать программное обеспечение для колл-центров. Yellow.ai хочет купить колл-центры. Компания в сфере корпоративного ИИ согласилась выйти на биржу через слияние с компанией с пустыми чеками. Она планирует потратить большую часть средств на приобретение аутсорсинговых операторов, которые она намерена автоматизировать.

      Сделка объединяет Yellow.ai с Bluerock Acquisition Corp, SPAC, зарегистрированной на Nasdaq, с объединенной компанией, торгующей под названием “YAI.” Это ставит про формационную стоимость акций на уровне около 550 миллионов долларов и ожидает более 200 миллионов долларов доходов. Обе совета директоров одобрили сделку. Акционеры Bluerock еще не голосовали, а завершение сделки ожидается во второй половине 2026 года.

      Yellow.ai, основанная в 2016 году, продает агентный ИИ, который превращает сервисные процедуры компании в агентов, которые планируют задачу, действуют по ней и завершают её. Компания утверждает, что обрабатывает 16 миллиардов разговоров в год для более чем 650 корпоративных клиентов и зафиксировала более 34 миллионов долларов в неаудированной выручке в прошлом году. Среди инвесторов — Lightspeed и Salesforce Ventures.

      Покупая рынок, который хочет автоматизировать

      Необычная часть заключается в том, на что пойдут деньги. Наряду с платформой и продажами, Yellow.ai выделяет средства на приобретение компаний по аутсорсингу бизнес-процессов, операторов, которые управляют обслуживанием клиентов для других компаний, и перестраивает их на своем программном обеспечении. Она наняла специалистов для этой работы: один новый партнер приносит опыт в аутсорсинговых операциях, другой — опыт в консолидации частного капитала.

      Это меняет суть компании. Чистая платформа продает места компаниям, которые управляют своими собственными рабочими местами. Платформа, которая владеет рабочими местами, захватывает затраты на труд напрямую, но наследует риски, связанные с заработной платой, текучестью кадров и контрактами с клиентами. Yellow.ai ставит на то, что сам бюджет на труд, а не лицензия на программное обеспечение, является призом.

      Цифра за ставкой велика. Yellow.ai оценивает аутсорсинг на уровне 384 миллиардов долларов, где примерно 85% сервисных звонков все еще отвечают люди. Она прогнозирует 906 миллиардов долларов к 2035 году, при этом доля ИИ-агентов вырастет с 12 миллиардов до 295 миллиардов долларов. Это перераспределение человеческого труда, которым она хочет владеть с обеих сторон.

      Высокая цена и SPAC

      Предостережения не малы. При оценке примерно в 300 миллионов долларов до денег, Yellow.ai оценивается примерно в девять раз больше своей отчетной выручки, отмечает Unite.ai. Это также SPAC, структура, которая утратила популярность. Большая часть наличных средств находится в трасте, который полностью поступит только в том случае, если держатели Bluerock не выкупят свои акции. Это явно указывает на риск.

      Оптимистичный сценарий заключается в том, что Yellow.ai — это не концепция. У нее есть производственный масштаб, рейтинг “Сильный игрок” от Forrester и голосовой продукт, который является ее самой быстрорастущей линией, конкурирующей с более широким полем корпоративных агентов. Если ИИ действительно поглотит колл-центр, владение колл-центром может быть самым умным местом в комнате. Следующими будут голосование и подача документов.