La inteligencia artificial evoluciona de herramienta de eficiencia a socio estratégico de recursos humanos, impulsando un desarrollo del talento más inteligente.

      Crédito: TechNode

      La conferencia The Intelligent Futures: AI’s Global Ecosystems, organizada por TechNode y coorganizada por TECOM y Founders Breakfast, se reunió en Hangzhou la semana pasada. En un panel titulado De la transacción a la transformación: la IA como socio estratégico de recursos humanos, expertos en recursos humanos, desarrollo organizacional y gestión corporativa exploraron cómo la IA está evolucionando de una herramienta transaccional a un verdadero motor de transformación organizacional.

      Los ponentes incluyeron a Eric Lin, socio de negocios en LeapIn; Jessica Gleeson, CEO de BrighterBeauty; y Fabrizio Ulivi, socio gerente en SBA Shi Bisset & Associates. A pesar de provenir de distintos antecedentes profesionales, los panelistas compartieron una visión común: la IA está acelerando la mejora del rendimiento, mejorando la calidad de la toma de decisiones y democratizando el desarrollo del talento dentro de las organizaciones.

      La IA pasa de herramienta de eficiencia a impulsora de capacidades

      En los últimos 18 meses, el uso de la IA dentro de las empresas se ha expandido rápidamente. Desde la optimización de flujos administrativos hasta la mejora de las capacidades de los empleados y los resultados empresariales, su impacto se ha vuelto cada vez más evidente.

      Ulivi señaló que el desarrollo organizacional a menudo depende de grandes volúmenes de datos relacionados con los empleados, y uno de los valores más destacados de la IA radica en su capacidad para acelerar procesos. Por ejemplo, en formación y desarrollo (L&D), la IA puede generar trayectorias de crecimiento personalizadas, ofreciendo a los empleados planes de aprendizaje más precisos y alineados con sus capacidades, mejorando el retorno de las inversiones en capacitación.

      Eric ilustró las ganancias de eficiencia con un ejemplo de reclutamiento. Tradicionalmente, el personal de RR. HH. tenía que revisar manualmente un gran número de currículums, una tarea repetitiva e ineficiente. Hoy, la IA puede encargarse del filtrado inicial, liberando a los equipos de RR. HH. de trabajos administrativos rutinarios y permitiéndoles concentrarse en responsabilidades de mayor valor, como conversaciones más profundas con los candidatos y la evaluación del encaje cultural.

      “Los profesionales de RR. HH. no deberían perder el tiempo en tareas como hojear un currículum en tres segundos”, dijo. “Su verdadero valor radica en evaluar la afinidad entre las personas y la organización”.

      Repensar el sesgo en la contratación impulsada por la IA con el juicio humano en el centro

      Al abordar la ampliamente debatida cuestión de si la IA puede reducir el sesgo, Jessica ofreció una perspectiva provocadora: la IA no reduce el sesgo, pero sí ayuda a las organizaciones a estructurarlo. Explicó que en el reclutamiento o la evaluación de talento, las organizaciones ya tienen su propio conjunto de criterios sobre “qué tipo de personas necesitamos”. La IA puede ayudar a las empresas a articular y ejecutar estos estándares con mayor claridad. “El sesgo no es el problema: el problema es desconocer su existencia”, afirmó.

      Sin embargo, también advirtió que después de usar la IA para filtrar candidatos, las organizaciones deberían hacerse una pregunta inversa crucial: “¿A quién está filtrando la IA y podría su experiencia única ser en realidad más valiosa?” La IA es una herramienta de apoyo, enfatizó, y el juicio humano sigue siendo irremplazable.

      Mejorar las interacciones en el lugar de trabajo mediante el apoyo de la IA

      Jessica cree que el verdadero poder de la IA radica en su capacidad para mejorar la calidad de las interacciones humanas. Algunos asistentes inteligentes para entrevistas pueden escuchar en tiempo real y, en función de los criterios de contratación predefinidos por el empleador, sugerir a los entrevistadores preguntas de seguimiento. Esto permite que los entrevistadores se centren más plenamente en el candidato en lugar de quedar atrapados en la toma de notas o en la gestión de marcos de preguntas.

      En el coaching de desempeño, la IA puede ayudar a coaches y coachees a identificar puntos ciegos más rápido, analizar brechas de habilidades y generar objetivos estructurados. “Cuando la IA ayuda a las personas a prepararse mejor”, dijo, “las interacciones entre la gente se vuelven más intencionales”.

      RR. HH. como guardianes de la ética y la cultura de la IA en la organización

      A medida que la IA se integra cada vez más en el lugar de trabajo, el papel de RR. HH. está evolucionando. Más allá de gestionar procesos, RR. HH. servirá como la conciencia y el contrapeso de la organización: guiando la cultura, el desarrollo de las personas y el uso responsable de la IA. Deben equilibrar los objetivos empresariales con el bienestar de los empleados, asegurando que la tecnología potencie en lugar de socavar la cultura y la experiencia del empleado.

      La IA no reemplaza a los RR. HH. ni a los directivos. En cambio, permite a las organizaciones dedicar su tiempo y recursos a iniciativas que realmente mejoran el rendimiento. La eficiencia es solo el punto de partida; el valor más profundo de la IA radica en ayudar a las organizaciones a aprender más rápido, tomar mejores decisiones y desarrollar el talento de manera más equitativa.

      Jessie Wu es una reportera de tecnología con base en Shanghái. Cubre electrónica de consumo, semiconductores y la industria de los videojuegos para TechNode. Póngase en contacto con ella por correo electrónico: [email protected].

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