Это не только вы. Исследования показывают, что людям не нравятся слишком дружелюбные AI-чатботы.

      На протяжении многих лет технологические компании пытались сделать голосовые помощники более теплыми, дружелюбными и эмоционально человечными. Но новые исследования показывают, что такой подход может на самом деле обернуться против компаний чаще, чем они ожидают. Недавнее исследование, освещенное Tech Xplore, показало, что люди в целом предпочитают ИИ-чат-ботов, чьи личности отражают их собственный стиль общения, а не помощников, которые постоянно ведут себя чрезмерно весело или слишком дружелюбно.

      Согласно выводам исследователей из Северо-восточного университета, одно из самых больших предположений, лежащих в основе современного развития ИИ, заключается в том, что более эмоционально выразительные чат-боты автоматически улучшают пользовательский опыт.

      Люди предпочитают ИИ, который кажется знакомым, а не искусственно веселым.

      Исследователи, стоящие за этим исследованием, обнаружили, что совместимость личностей играет важную роль в том, как пользователи воспринимают ИИ-системы. Участники, как сообщается, более положительно реагировали на чат-ботов, чей тон и поведение отражали их собственные черты личности.

      На практике более сдержанные пользователи часто предпочитали спокойные, прямые взаимодействия с ИИ, в то время как очень общительные пользователи, как правило, лучше реагировали на более энергичные стили общения. Однако чат-боты, которые звучали агрессивно восторженно или эмоционально преувеличенно вне зависимости от контекста, consistently показывали плохие результаты.

      Исследование предполагает, что пользователи могут быстро обнаружить, когда дружелюбие кажется принужденным или неестественным. Вместо того чтобы создавать доверие, чрезмерно оптимистичные личности ИИ могут на самом деле снижать комфорт и подлинность во время разговоров. Это особенно важно, поскольку ИИ-чат-боты все чаще интегрируются в службы поддержки, инструменты для повышения продуктивности, образовательные платформы, приложения для психического здоровья и повседневные помощники на смартфонах.

      Компании, включая OpenAI, Google, Microsoft и Meta, активно инвестируют в системы разговорного ИИ, разработанные для того, чтобы казаться более естественными и эмоционально интеллигентными.

      Но новые выводы предполагают, что между «человекообразным» и «попыткой слишком сильно стараться» может быть тонкая грань. Исследование также отражает более широкий сдвиг в философии дизайна ИИ. Ранние чат-боты часто звучали роботизированно и холодно, что заставило компании активно гуманизировать ответы. Теперь исследователи обнаруживают, что подлинность и адаптивность могут иметь большее значение, чем просто максимизация дружелюбия.

      Почему это важно

      ИИ-помощники быстро становятся частью повседневной жизни, от смартфонов и умных колонок до поисковых систем и рабочих инструментов. То, как эти системы общаются, может значительно повлиять на то, насколько комфортно люди будут себя чувствовать, используя их в долгосрочной перспективе. Исследование также подчеркивает более глубокую психологическую проблему, связанную с доверием. Люди естественным образом реагируют по-разному на личности, и ИИ-системы, которые не соответствуют ожиданиям общения, могут непреднамеренно вызывать раздражение или эмоциональную усталость.

      Для бизнеса это может изменить то, как будут разрабатываться будущие ИИ-продукты. Вместо того чтобы предлагать одну универсальную личность чат-бота, компании могут все больше двигаться к настраиваемому поведению ИИ, которое динамически адаптируется к индивидуальным пользователям.

      Что будет дальше

      Исследователи ожидают, что будущие ИИ-системы со временем станут более персонализированными, подстраиваясь под тон, юмор, темп и стиль общения в зависимости от предпочтений пользователей и истории взаимодействия. Это может в конечном итоге привести к ИИ-помощникам, которые будут меньше похожи на сценарные агенты службы поддержки и больше на инструменты общения, адаптированные к индивидуальным личностям.

      В то же время, выводы могут побудить компании пересмотреть текущую гонку к гипер-дружелюбному ИИ. Пользователи могут не обязательно хотеть помощников, которые постоянно звучат взволнованно, эмоционально или чрезмерно разговорчиво. Во многих случаях людям просто кажется, что они хотят ИИ, который кажется полезным, естественным и комфортно человеческим – без чрезмерных попыток вести себя как лучший друг.