Revolut lanza su nuevo asistente de IA AIR para clientes del Reino Unido
Revolut, la plataforma bancaria virtual británica, acaba de lanzar su nuevo asistente financiero de IA llamado AIR (IA de Revolut) para sus más de 13 millones de clientes en el Reino Unido.
El nuevo asistente de IA permite a los clientes gestionar sus finanzas a través de un chat en la aplicación, sus análisis de gastos, seguimiento de inversiones, monitoreo de suscripciones y gestión de tarjetas. También proporciona capacidades de asistencia en viajes, como la elaboración de presupuestos para viajes y compras de eSIMs de Revolut en la aplicación.
Este nuevo servicio innovador está diseñado para evolucionar el concepto de chatbot, simplificando la experiencia del banco digital a partir de una navegación y clics de múltiples pasos. Los clientes pueden chatear con el copiloto deslizando hacia abajo desde el medio de la pantalla en la página de inicio de la aplicación Revolut, o ir a Perfil → Chats → AIR.
La empresa enfatiza cómo AIR tiene una estricta política de retención de datos cero y solo puede acceder a los datos que los clientes ya ven, como transacciones, inversiones y tarjetas.
Sin embargo, esta no es la primera empresa Fintech en lanzar un asistente de IA agente. Klarna lo ha implementado para fines de servicio al cliente, mientras que su competidor danés Lunar dice que alrededor del 75% de sus llamadas de clientes son gestionadas por su asistente de voz de IA.
Más importante aún, el principal competidor del Reino Unido, Starling bank, lanzó lo que llamaron el "primer asistente financiero de IA agente del Reino Unido" el pasado marzo, ofreciendo capacidades similares a las del asistente AIR de Revolut.
Julia Ponomareva, directora de experiencia del cliente y productos de IA, destacó cómo AIR no es solo un asistente de IA: “Creemos que la era de navegar a través de pestañas y menús interminables ha terminado. Con AIR, estamos ofreciendo un nuevo nivel de inteligencia financiera que es tanto potente como sin esfuerzo. No es solo un asistente; es un copiloto que eleva la vida cotidiana, haciendo que la gestión financiera sea tan fácil y natural como enviar un mensaje de texto.”
Enfatizando cómo esta nueva herramienta ofrece un nuevo nivel de inteligencia financiera sin arriesgar la privacidad de los clientes.
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